去年3月28日，阿里巴巴宣布了公司成立24年以来最大的一次组织变革。这次变革的核心在于将原本的一个大集团重新打散成1+6+N的模式。其中，1代表阿里巴巴集团，6指的是包括淘宝在内的六大业务板块，而N则代表其他的业务公司。然而，这种1+6+N的变革只是一个开始，在过去的400天里，阿里发生了许多重要的变化。
然而，如今具体的信息已不再重要。最近，阿里巴巴的蔡崇信在一次访谈中分享了对公司变革的深刻见解。他指出，过去几年里，当公司审视和自我反思时，他们意识到阿里已经落后了。他们忘记了真正的客户是谁。蔡崇信说：“我们做的第一件事就是承认错误，过去我们可能没有关注用户体验。”
那么，客户和用户之间的差别是什么呢？商业咨询顾问刘润老师曾指出，客户是为你付钱的人，而用户则是为你付钱的理由。
举例来说，大多数情况下，电视台是免费的。用户每月交的有线电视费并不直接进入电视台的账户，而是归网络运营商所有。电视台的主要收入来自广告商。因此，对于电视台来说，广告商是客户。而广告商为什么付钱呢？是为了接触到观众，所以观众就是广告商付钱的理由，也就是用户。
再举一个例子，考虑一个儿童舞蹈班。推销员首先与家长沟通，因为家长是付费的客户。然后，舞蹈班会努力让家长看到孩子在培训过程中的进步，因为孩子的进步是家长付费的理由。
同样地，回到淘宝。淘宝的主要收入包括佣金、广告费、摊位费等，都是卖家交的。对淘宝来说，卖家是客户，而买家则是用户。
蔡崇信所说的过去没有关注到用户体验，可能意味着淘宝过度偏向于满足卖家需求，在交易策略上过分关注卖家，从而降低了买家的体验。
例如，关键词竞价服务主要面向卖家。但问题是，卖家支出最终会转嫁给买家。服务越偏向卖家，买家的成本就越高。而买家只关心性价比，如果不划算就不会购买。回顾淘宝成立初期，其规则是完全向买家倾斜的。没有买家付款，商家就没有收入。这导致用户愿意留在平台上购物，商家也愿意留在平台上销售。
过去淘宝可能过度偏向于满足卖家需求，导致降低了买家体验，这反映在服务策略上过分关注卖家，而忽视了买家的利益。因此，重视用户体验并保持平衡对于平台的发展至关重要，正如淘宝成立初期倾斜于买家的规则所体现的那样，只有买家满意，平台和商家才能共同获益。希望变革后的阿里机会还在，可以早日重回高峰。
