经商多年见过各种各样的客户，有的客户人品很好，对于好的服务和产品会热情的表扬；有的客户又很刁钻，抓住一点小瑕疵斤斤计较。客户的声音非常重要，正面的声音可以帮助树立品牌形象，负面的声音有可能像多米诺骨牌一样造成连锁效应。遇到好的顾客固然需要一些运气，但是有没有方法控制用户的负面情绪呢？今天分享一些技巧给各位网商朋友们。
定期或随机回访客户，发现隐藏中的问题
这是售后环节中一个很重要的步骤，定期的对已经完成订单的客户进行回访，了解他们产品的使用情况，收集对服务、产品的意见。虽然不一定要按照客户说的意见去改进，但是一定要让客户觉得你是愿意听他诉说的，这种方式能够有效的维持好的客户关系。另外一方面，询问用户在使用中遇到的问题，能发现隐藏在产品和服务环节的问题，定期的回访客户总能让你发现站在公司角度关注不到的问题，以便改进。
需要注意的是不要在客户下次来询盘的时候回访客户上次订单的情况，因为任何延长询盘的时间的环节都有可能让这次订单无法完成，而且会增加销售人员的工作量，降低有效的询盘数量。亚马逊的推荐商品和问卷一般是在订单支付成功之后出现，根据一定的算法推送给客户，在不影响销售额的情况下完成了额外的任务。
如果客户太多无法做到全部都回访的话，可以重点关注大客户，抽样关注小客户。
尽可能多的减少客户的负面印象
在销售环节中设立一个投诉流程，投诉方式不用太明显，让客户在需要的时候能找到就可以了。设立投诉通道的目的是客户在有问题的时候可以有一条专门并且有效的途径可以解决问题。这点也非常重要，有人可能会认为不就是一个负面情绪的客户吗？大不了不处理，让他流失好了。调查证明有负面口碑的客户无疑是一个你身边的定时炸弹，他可以在很长的一段时间内传递关于你产品的负面口味，这种影响很可能蝴蝶效应一样看起来不起眼但是威力惊人。
另外负面情绪比正面情绪持续的时间会更久，与其让客户为了你的产品长时间不开心，倒不如花点时间让他发泄心中的怨气，满足他的需求。
适当的促销让利，让客户自愿帮你推广
对于优质的客户，适当的开展一些老客户的让利促销，让客户觉得跟你长期合作是一个不错的选择。这种促销让利，一般淘宝这种零售模式用的比较多，比如好评晒单返优惠券，老顾客下单包邮等等，一方面可以有效的留住老客户，还能在老客户的帮助之下获得新的客户。
经商的每个环节都非常重要，对于客户反馈处理的机制是一家公司态度的重要体现，如果能用心经营每个客户的声音，一定会收到意想不到的效果。我们一起让正面的声音放出更大的能量，让负面的声音封闭在公司客服的档案吧！
