针对电商冬天已经到来的言论，亿邦动力网联系到著名B2C平台库巴网CEO王治全，他表示日前电商行业并不认同冬天说，只是需要思考回归理性，不然整个行业的冬天一定会来临。
针对电商不赚钱、成本高、资本吃紧等问题，王治全表示，电商大环境的恶劣与大平台之间的同质化价格竞争、服务过度 有着密切关系。“一天三次免费送谁提出来的?不要毛利是谁说的?今天电商环境遇冷，大电商具有不可推卸的责任，是他们把整个行业给毁了。没有不打的价格 战，图书母婴全都上价格战，我们最后都不挣钱，这样做就是对的吗?”
王治全认为，电商只拼规模而没有利润不会产生价值。“虽然规模做出来了，但是利润很差，一地鸡毛，又有什么价值?整个行业烧到没人愿意再投钱、上市还不如融资的地步，到那一天大家都没好日子过，每个人都是作恶的一份子，谁也没有抱怨的权利。”
对于明年电商的竞争态势，王治全判断可能今年的恶战还会持续。“大电商平台的钱还没烧完，明年大家会不会回归理性很难说。”
但同时，王治全也认为，中国网上零售发展到今天这个阶段，需要从零售业的本质来反思自身的经营，而不是为了上市而上市，为了规模而规模，否则不过是白热闹一场，难以看到前途。
精细化运营到了该注重的时候
王治全认为，中国电商做精细化运营并不比美国难度高。“亚马逊在美国基本不投太多广告，他认为自己就是一个大媒 体，亚马逊用得最好的营销是老客户营销。但在美国做数据驱动比中国难得多。举一个例，如果在中国你想买一台洗衣机，我再给你推荐婴儿小洗衣机，中国用户觉 得很高兴，但放到美国就很糟糕，他们觉得你有窥探他们的隐私的嫌疑。
王治全判断，电子商务的营销趋势肯定是深度挖掘消费者的行为轨迹，但目前在精细化营销上大家还处于初级阶段。“我觉得很可惜，我接触到很多公司没有谁把这个模型建起来，例如一个人要买一台电视，决定他不买和买的几个参数是什么?这个很复杂，现在国内很少找到一家公司能做。”
正是因为如此，王治全认为电子商务不只是把商品从线下搬到线上来卖，而是应该用创新的手段改变供销关系。“雅马达 (日本最大家电零售商山田电机在中国成立的子公司)和百思买30%～40%的产品是定制的，而我们无非是把供应商的东西卖给消费者，而不是把消费者需要的 东西卖给消费者。电子商务应该把社会做到资源优化配置，拉近与销售商的距离，现在没有谁做得好。”
把消费者服务好不等于创造价值
针对目前的电商环境，王治全认为盲目满足用户并不能创造价值。“我不认为把消费者服务好了就是有价值，消费者都希望商品价格越低越好。问题在于电商自身怎样控制整个买卖环节，消费者只是整个环节中的一环而已。”
王治全表示，部分电商把服务做过了头，这样反而不利于未来长远发展。“大家已经把服务当做洗牌的工具，但你想过没有，这也是你给自己挖的坑，以后怎么能填上。”
在电商提升服务的当下，王治全建议理性思考付出与回报的平衡点。“拿配送来说，消费者有的产品并不需要今天下单明 天就送到，如果你可以这么快也没有问题，问题在于你有没有算过要付出多少成本和代价，这个代价今天大家在靠VC烧钱支撑。明天呢?难道我们永远不去做成本 控制吗?上市后资本市场不会容许我们疯狂亏损赚吆喝。”
王治全表示，电子商务改变传统零售的经营业态这一点非常重要，但并不是作为一个推土机把世界全部铲平。“最近去了一家做得不错的电商仓库参观，感觉他们的亏损率太大了。比如，所有东西免费送，有消费者打电话来说退牙膏，卖家说五块钱退还牙膏不要了，但是消 费者不答应，卖家又说十块钱退还牙膏不要了。我们需要思考的是，消费者楼下就可以买牙膏，为什么要到你这里买?退钱就可以做到吗?电商的低价竞争令光合作 用关门并不是一件值得骄傲的事情，而是社会的悲哀，因为这不是什么效率的进步。”
创新的同时要学习传统零售经验
据麦肯锡报告显示，三年之后，国美苏宁在北上广深将有一半的店关闭。对此，王治全表示，线上零售的确迎来一个大好 的发展机会，但是这并不代表这电商不需要向传统行业学习。“沃尔玛为什么能做到便宜，他怎么定价商品、陈列商品，如何快速响应消费者，怎么做商品促销，怎 么刺激消费者连续购买，这一切在传统零售企业已经有成熟的经验，而对电商企业而言，则刚刚开始。”
王治全认为，虽然电子商务发展速度非常快，但从经营规模上来说超越线下零售不是短时间可以做到的。“亚马逊到 2011年一共经营了16年，2010年的营业额为340亿美金，而沃尔玛在1990年就做到400亿美金。20年后亚马逊有没有可能做到4200个亿? 后面的盈利是不是还能继续放大？放大在什么地方?怎么做得比沃尔玛优秀?这些都是值得线上零售业思考的。”
差异化经营的前提是成本控制
针对日前电商的同质化竞争，王治全认为，零售业可以做差异化，但能做差异化的前提是必须控制好成本。“零售业的本质就是成本优先，零售业不能把成本经营好去谈差异化是胡扯。我认为今天的低价和过度服务是非常不健康的，这个话可能消费者不爱听，但真的是行业该思考的问题。”
此外，王治全表示，差异化经营在国外线下零售业早有案例，只是中国整个零售业没做好而已。“今天大家都在求大，都 在疯狂扩张。难道这个市场上只需要沃尔玛和家乐福吗?在成都除了沃尔玛和家乐福，还有好又多、新世界、伊藤洋华堂等，这个时候我们更应该思考的是如何差异 化、专业化。这个可以看看日本经验，日本的零售业则是彼此差异化，你卖什么我尽量不卖什么，有差异化的零售业才让消费者逛街有乐趣，但我们目前电商的乐趣 是比谁的价格更低。”
对于电子商务未来走势的判断，王治全持看好的态度，相信电商经过冷静思考之后，整体环境会变好。“今天的电商就像 进入F1赛车场，当你没进去时是另外一个世界，一旦进去就必须在这个高速上高速飞驰，既使你刹车出问题了，你不能踩刹还要继续走，甚至换车轮，所有的问题 在发展中必须解决。我也相信经过大家的冷静思考，我们的明天会比今天更好。”
