谈美发沙龙的经营

看到这个标题大家可能会觉得这次我真的转行了，哈哈，淡定一点，接着一些往下看。

昨天晚上在小区门口散步，发现小区门口的美发沙龙又换老板了，新店正忙着装修。如果我没记错，这应该是三年来第四次换老板，每次接手的老板都会把店面从里到外的装修一次。如果这次没有做出实质性的改进措施，可以预见到这家店也开不了太久。

这家店的地段其实不错，在小区门口不远的地方，但是是一家在二楼的店面，顾客需要穿过在一楼的门进入二楼。我分析这正是因为这个门影响了美发沙龙的生意。请跟我一起来分析一下顾客进入美发沙龙的心理：

1、这家店又换老板

• 这家店经营太不稳定，我上次充值的会员卡不是又没效了？
• 我熟悉的发型师也走了吗？
• 羊毛出在羊身上，这家店的价格便宜不了

2、这家店没有迎宾

• 不知道有没有空闲的师傅，最讨厌排队了
• 这家不是“特色”美发吧，怕老婆误会，还是不去了
• 看不见店里的情况，不知道师傅技术怎么样

我分别从老顾客和新顾客的角度出发简单的整理了以上几个问题，大家觉得是否合理？！其实顾客考虑的问题就是这么简单，他们来到美发沙龙需要的只是弄一个适合自己的造型，对于环境的要求真没有那么高。而老板们自以为是的想法往往走错方向，其实技术好但是环境差一点也没关系，顾客不会流失；反之，如果剪发技术很烂，就算店面装修的跟皇宫一样顾客还是会义无反顾的走掉，遇到极端客户没准会骂街。

如果我是这家店的老板，我一定也会装修店面，但是更大的力量要放在解决以下两类问题：

1、给老顾客吃定心丸

• 接收会员卡，老会员全部有效，甚推出会员优惠的活动，吸引会员体验
• 尽可能的挽留技术好的发型师，毕竟这是经营美发沙龙的关键
• 推出宣传海报，强调价格亲民

2、跟新顾客信息对称

• 在一楼放置LED显示器，显示当前有空的师傅ID
• 播放现场理发的视频，树立沙龙的专业形象
• 公开消费价格，免除消费者的顾虑
• 放一个具亲和力迎宾发觉潜在顾客

网商在网上做生意，以为自己借助了高科技生意一定会好，但是仔细想想何尝不是在装修华丽的“二楼”做生意，如果不能站在顾客角度考虑问题保持双方的信息对称，再好的地段生意也会被挡在门外。穷则思变，但是很多人在实际经营中却迷失了方向，让自己保持清醒其实很简单，当你你发现大家都这么干却没有效果的时候请你先停下来想想问题到底出在哪。

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