今年双十一结束了，GMV912.17亿。又一次刷新了历史，创造了新的电商界的吉尼斯纪录。
手里拿着刚拿到的双十一快递，我不由得深思。天猫双十一带给我的启发有很多，而我看中的是背后的成果逻辑。很明显阿里巴巴这样先进的电商平台已经具备应对千人千面精准投放的能力，可以根据用户潜在需求推荐合适的产品，促成交易；另外一个方面是因为商品和物流的发展，可以保障世界最大规模的供给和配送。
销售是老学科，一个大学生都可以准确的讲解其中的要领。将客户需要的产品在合适的价格销售给客户。这里透露了3个要领：用户需求、定价策略、销售流程。
千人千面是对用户潜在需求的挖掘
与早期的门户不同，在服务亿万用户的电商网站面前，每块内容都是寸土寸金。尽可能多的让每一次点击带来资金收益，于是一套说起来简单做起来复杂的逻辑诞生了：根据用户的信息、消费习惯、浏览记录推荐相应的商品。
举个例子：一个学生之前搜索过一件衣服200元但是没有购买成功，在双十一当天“猜你喜欢”中推荐这款有折扣的商品，用户一看有很大优惠，于是毫不犹豫的拿下了心仪已久的衣服。
还有一个类似沃尔玛的例子，根据用户的年龄和家庭成员推荐相应的产品。比如一个年轻人突然购买婴儿产品，并大量的浏览相关商品。那么这个年轻人家里很可能有小孩出生，于是顺其自然的推荐给她有折扣的婴儿商品，销售成功率会增高了很多。
千人千面的精准投放比起传统的收藏、关注高效的多，从另外一方面也解决了用户寻找商品花费的时间。促进了用户在多次的购买中也产生了对网站的信赖。
服务保障是完成商品销售的关键一环
我曾经说过，现在的人已经被惯坏，越来越懒于思考，追求用户体验。从购物流程、物流、售后都追求好的用户体验，作为网站方如果忽视了这方面的投入，很可能因为坏的用户体验而流失了一批购物用户。购物习惯的迁移又是一件不容易改变的事情，所以因小失大的结果现在也没有网站会想去承担。于是电网网站都大力的投入资源改善购物流程、物流、售后，不断为永恒追求更高品质的购物体验。
以上两点是平台为网商提供的便利，在创造利润的同时将大数据的成本分担给网商，我觉得这起码是一件双赢的事情。在流量达到商铺之后，能否为不同的用户提供个性化的商品，能否在服务流程给予好的体验，是对我们网商的考验。我一直在提醒网商朋友们，这个世界的玩法是一直再变的，要不断的学习才能应对世界的变化。明年的双十一GMV1200亿起，如果今年还没准备好，还有一年练功！
