凡客的反思
凡客是曾经红极一时的网货品牌,据陈年2011年曾经公布的数据,实际购买用户突破千万,用户二次购物超过了80%。与去年相比,凡客的整体收入实现了150%以上的增长。这是非常惊人的成绩,但是在这几年这家公司面临巨额亏损不得不收缩规模,到底凡客怎么了?
听说陈年这几年一直在反思。从2011年的公司管理层决策失误,到2012年的品类扩张过快,再到2013年的盲目追求规模和增长率,陈年似乎总能为凡客的迷失把准脉。但经历了三年的反思和改造,陈年还是没能找回当初那个凡客。
读完陈年的反思之后,我发现凡客这些年的错误有如下几条:
盲目扩张生产
在2012年公司年会上,陈年就说过:“因为大规模SKU(库存单品量)的扩张,造成了过多的库存,这是凡客犯的最大错误之一。必须承认,凡客每天都在试错。”而对于错误的根源,他说:“这些挑战或者说困,主要根源,是公司管理层决策失误。这些失误,不但给合作伙伴造成了一些误解,也在某种程度上伤害了同事们的热情和上进心。”
而在2013年年底,陈年在接受记者采访时直言不讳:“是我太虚荣了,太过于追求规模和增长率了。”他说:“过去凡客增长太快了,大家摆脱不了当时的影响,我和团队们都会产生虚荣,不是从品牌去思考,而是从能不能保持一定增速去思考,即使我们看到传统品牌遇到了这么大问题,但还是没有采用更好的做法。”
盲目模仿小米
2014年8月,一场名为“一件衬衫”的新品发布会上,陈年拿着一件自称“能跑分的衬衫”,口中则充斥着“氢键”、“羟基”、“聚烯氢薄膜嵌”、“阿克苏长绒棉”等生僻词汇。据说,这确实唬住了原本“只是给陈老板面子”的供应商们,他们原本打算就听15分钟,然后出去喝茶,后来他们都没走。
这次发布会虽然取得了一些媒体效果,但是在某种程度上,凡客真的跑偏了。所谓互联网思维中的极致单品,也是一些人口中的爆品,仔细推敲起来,也许其本身就是一个假命题。首先,爆品(极致单品)的概念是什么,标准是什么?销量大?质量好?功能优异?还是几者兼而有之?这些问题凡客并没有定义和回答。
核心价值的缺失
据统计,流行时装品牌一年推出的产品款式是2000到4000款,对于像GAP和优衣库这样注重基本款设计的品牌来说,这个数字可能稍小。
ZARA则不然,每年要推出1万多款新产品,这些新产品是从它的设计团队每年超过4万款的设计中选出来的。庞大的新款数量,是为了迎合更短的产品生命周期。
优衣库的柳井正曾经说过,要成为一个快时尚品牌,建立一个能够快速反应的沟通制度和信息反馈机制非常重要。而在这个背后,则是一个高效的全球供应链,在技术方面要不惜大量的投资,来保持着一种简单;在物流方面也要建立世界上最发达的物流系统。
然而,在凡客此前的大跃进中迷失了时装品牌的核心价值,营销上来了,产品质量下去了;品牌上来了,设计下去了;品类上来了,系统化的供应链下去了。
凡客的衰败是一个经典的案例,我一直认为廉价不是品牌,而是促销,通过廉价创造的这些快品牌显然没有学到真正快品牌的精髓,产品设计、产品质量和系统化的供应链而非营销噱头。噱头和营销会让你出奇制胜,但却无法坚持到底。